환불 정책

적용 범위

본 정책은 Cloudecosystemops가 계약한 현황 진단, 협력사 운영 조정, 백오피스 프로세스 정비, 월간 유지 조율에 적용됩니다. 본 사이트에서는 결제가 이루어지지 않으며, 대금은 견적서·계약서에 명시된 계좌 등으로 지급됩니다.

환불 가능 여부

• 업무 착수 전 — 계약금(또는 선금) 입금 후 착수일 3영업일 전까지 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
• 진단 방문 당일 이전 — 방문 24시간 전까지 취소 시 진단 비용 전액 환불. 이후 취소는 준비 비용으로 30%를 공제할 수 있습니다.
• 조율·정비 진행 중 — 이미 수행한 주수(또는 완료된 산출물 단계)에 해당하는 금액을 공제한 잔액을 환불합니다.
• 완료 후 — 합의된 산출물 인도가 끝난 구간은 환불되지 않습니다.

환불되지 않는 항목

• 고객 요청으로 이미 인쇄·제작한 점검표·바인더 등 실물 자료비
• 고객이 초청한 외부 전문가 동석 비용(대행 지급분)
• 고객 측 서류 미제공으로 대기한 예약 슬롯에 대해 사전 고지된 대기비

일정 변경·노쇼

방문·화상 일정은 2영업일 전까지 변경할 수 있습니다. 사전 연락 없이 약속 시간에 불참(노쇼)한 경우 해당 회차 비용은 환불되지 않으며, 재일정은 잔여 범위 안에서 협의합니다.

이미 시작된 작업

인터뷰 청취, 문서 분류, 조율표 초안 작성 등 착수가 확인되면 해당 공수만큼 비용을 정산합니다. 부분 환불 시 정산 내역을 서면으로 드립니다.

환불 절차 및 기간

환불 요청은 info@cloudecosystemops.digital 또는 +8259649812으로 계약자명, 계약일, 사유를 적어 보내 주세요. 요청 접수 후 5영업일 이내 검토 결과를 알리고, 승인 시 원 결제 수단(계좌 이체 등)으로 10영업일 이내 입금합니다. 금융기관 사정에 따라 입금 시점이 달라질 수 있습니다.

예외

당사 귀책으로 약정한 핵심 산출물을 제공하지 못한 경우 해당 구간에 대해 전액 또는 합의된 비율로 환불합니다. 개별 계약서에 특약이 있으면 특약이 우선합니다.